コピー機・複合機で突然エラーが表示され、「印刷できない」「原因がわからない」と困った経験はないでしょうか。エラーの原因は、紙詰まりやトナー切れだけでなく、PC設定、ネットワーク、IPアドレス、プリンタードライバーなど多岐にわたります。

ただし、エラーが出たからといって、必ずしも本体が故障しているとは限りません。表示内容や症状を順番に確認すれば、自分で復旧できるケースもあります。

当記事では、コピー機本体・PC・ネットワーク別の主なエラー原因と対処法を整理し、修理を依頼する目安や買い替えを検討するタイミングまでわかりやすく解説します。

コピー機でエラーが出たら最初に確認すること

コピー機でエラーが発生したときは、すぐに設定を変更したり電源を切ったりせず、まず表示内容や本体の状態を確認することが大切です。あわせて、自分のPCだけで使えないのか、ほかの利用者にも同じ症状が出ているのかを把握すると、原因を切り分けやすくなります。

エラーが出た際は、次の3点から順に確認すると効率的です。

• 操作パネルのエラー表示やエラーコード
• 用紙・トナー・カバーなどコピー機本体の状態
• 自分のPCだけか、社内全体で使えないのか

原因と関係のない設定を変更しないためにも、まずは基本的な確認ポイントから順番に見ていきましょう。

操作パネルの表示とエラーコードを確認する

コピー機でエラーが発生したら、最初に操作パネルやタッチパネルの表示内容を確認します。用紙切れや紙詰まり、トナー不足、カバーの開放など、原因や必要な対処が画面に表示される機種もあります。

英数字や「#」付きのエラーコードが出ている場合は、画面を閉じる前に控えておくことが重要です。コードの意味はメーカーや機種によって異なるため、取扱説明書やメーカー公式サイトで確認します。

表示内容を手がかりにすれば、原因と関係のない設定を変更するリスクも減らせます。

用紙・トナー・カバーなど本体の状態を確認する

操作パネルの内容を把握したら、用紙やトナー、カバーなど本体の状態にも目を向けます。給紙トレイに用紙が入っていても、サイズや種類、セット方向が設定と一致していなければ、正常に印刷できない場合があります。

トナー残量やカートリッジの装着状態に加え、紙詰まりの有無も重要な確認項目です。紙詰まりを処理した後は、内部に小さな紙片が残っていないか、前面や側面のカバーが確実に閉じているかも見直します。

消耗品やカバーの状態を整えるだけで、エラーが解消するケースも少なくありません。

自分のPCだけか社内全体で使えないのか確認する

本体側に目立った問題がない場合は、エラーが発生している範囲を切り分けることが重要です。自分のPCだけで印刷できないのであれば、PC設定やプリンタードライバー、印刷ジョブなどに原因がある可能性があります。

一方、複数のPCから同時に印刷できない場合は、コピー機本体やネットワーク環境など、共通部分の不具合が疑われます。この場合は、本体単体でのコピー操作が可能か確認したり、ルーター等の状態を見直したりすることで、原因がネットワークか本体のどちらにあるのか判断しやすくなるでしょう。

コピー機本体が原因で発生する主なエラーと対処法

コピー機本体に原因がある場合は、用紙やトナーなどの消耗品、紙詰まり、カバーや給紙トレイの状態などを確認します。操作パネルの案内に従って対処することで、利用者自身で解消できるケースもあります。

ここでは、本体側で起こりやすい主なエラーと対処法を順に解説します。

用紙切れや紙詰まりを確認する

コピー機本体で印刷できない場合は、まず給紙トレイの用紙と紙詰まりの有無を確認します。用紙が入っていても、サイズ・種類・向きが本体やプリンタードライバーの設定と一致していなければ、エラーにつながる可能性があります。

紙詰まりが表示された場合は、操作パネルの案内に沿って用紙をゆっくり取り除くことが大切です。小さな紙片が内部に残ると、エラーが解消されないケースもあります。

無理に引き抜くと部品やセンサーを傷めるおそれがあるため、取り出せない場合は作業を続けず、保守会社やメーカーへ相談するのが安全です。

トナーや消耗部品の状態を確認する

トナー切れやカートリッジの装着不良も、コピー機が正常に動かない原因の一つです。操作パネルでトナー残量や交換メッセージを確認し、カートリッジが正しい位置まで装着されているか見直します。

交換直後にエラーが出た場合は、対応機種に合う型番か、保護テープや梱包材を外しているかも確認が必要です。コピー機にはドラムや定着器、給紙ローラーなど、使用に伴って交換時期を迎える内部部品もあります。

これらの内部部品は保守対応の対象となるため、利用者自身で無理に取り外したり交換したりせず、改善しない場合はメーカーや保守会社へ相談してください。

カバーや給紙トレイの閉め忘れを確認する

紙詰まりの処理やトナー交換後にエラーが出た場合は、カバーや給紙トレイの閉まり具合を確認することが大切です。わずかに開いているだけでも、安全機能が働いて印刷を開始できない機種があります。

前面・背面・フィーダーなどのカバーは一度開け直し、用紙片や異物が挟まっていないかを確認したうえで、確実に閉じてください。給紙トレイについても、奥までまっすぐ差し込まれているかが重要なポイントです。

正しく閉じてもエラーが消えない場合は、開閉を検知するセンサーなどの不具合も考えられるため、無理に押し込まず保守会社へ相談するのが安全でしょう。

PCから印刷できないときに確認したい原因と対処法

コピー機本体では正常にコピーできるのに、PCからだけ印刷できない場合は、PC側の設定やプリンタードライバーに問題がある可能性があります。印刷先の選択や印刷ジョブ、ドライバーの状態を順に確認すると、原因を絞り込みやすくなります。

ここからは、PC側で確認したい項目を順に解説します。

使用するプリンターとオンライン状態を確認する

PCから印刷できない場合は、まず印刷先として正しいコピー機が選択されているかの確認が必要です。複数のプリンターが登録されていると、別の機器やPDF出力が選ばれている場合があります。

あわせて、対象のコピー機が「オフライン」や「一時停止」になっていないかも確認してください。オフラインであれば、本体の電源やLANケーブル、Wi-Fiなどの接続状態に問題がないかを見直します。

普段使用するコピー機が決まっている場合は、PC側で優先して使用するプリンターとして設定しておくと、印刷先の選択ミスを防ぎやすくなるでしょう。

印刷ジョブがたまっていないか確認する

印刷データを送っても反応しない場合は、印刷ジョブが途中で止まっている可能性があります。エラーになったデータや処理中の大容量ファイルが残っていると、後から送った印刷データまで待機状態になるためです。

対象のコピー機の印刷キューを開き、不要なジョブやエラーになっているジョブを削除してから再印刷してください。特定のファイルだけ印刷できない場合は、別の文書で正常に出力できるか試すと原因を絞り込みやすくなります。

ほかのファイルを問題なく印刷できるなら、ファイルの破損や容量などが原因として考えられるでしょう。

プリンタードライバーの不具合を確認する

OSの更新やPCの入れ替え後から印刷できなくなった場合は、プリンタードライバーの不具合も確認対象になります。プリンタードライバーは、PCからコピー機へ印刷内容を伝えるためのソフトで、古いものや別機種用では正常に動作しないことがあります。

メーカー公式サイトで、使用中の機種・OS・接続方法に対応したドライバーを確認してください。必要に応じて最新版へ更新するほか、正常に動作しない場合は再インストールも有効です。

共有しているコピー機では設定変更がほかの利用者へ影響する可能性もあるため、不明な点は社内管理者や保守会社へ相談するのが安全です。

ネットワークが原因でコピー機にエラーが出る場合の対処法

複数のPCから印刷できない場合や、コピー機がオフラインになる場合は、ネットワーク接続に問題が起きている可能性があります。LANケーブルやWi-Fi、IPアドレス、ルーターなどを確認し、PCとコピー機が正常に通信できているかを切り分けます。

ネットワークに原因があるか判断するには、接続状態からIPアドレス、ルーター周辺まで順番に確認することが大切です。

LANケーブルやWi-Fiなど接続状態を確認する

ネットワーク経由で印刷できない場合は、まずLANケーブルやWi-Fiの接続状態を確認します。有線LANではケーブルの抜けや断線、ハブとの接続不良、無線LANではWi-Fiへの接続切れなどが主な原因です。あわせて、ほかのPCから印刷できるか試すと、問題のある範囲を絞り込みやすくなります。

特定のPCだけ使えない場合はPC側、複数台で印刷できない場合はコピー機やルーターなどのネットワーク機器側に原因がある可能性があります。ルーターやハブの再起動は社内全体の通信に影響するため、実施前に管理者へ確認してください。

コピー機のIPアドレスを確認する

接続状態に問題が見当たらない場合は、コピー機のIPアドレスも確認します。IPアドレスは、ネットワーク上で機器を識別する「住所」のようなもので、コピー機のIPアドレスとPC側に登録されている接続先情報が合っていないと、印刷データを正しく送れません。

コピー機の操作パネルや設定画面で現在のIPアドレスを確認し、PC側のプリンター設定に登録されている情報と照合します。再起動などをきっかけにIPアドレスが変わる場合もあるため注意が必要です。

自己判断で固定IPへ変更すると重複を招くおそれがあるため、設定変更が必要な場合は社内管理者や保守会社へ相談してください。

ルーターやセキュリティ設定を確認する

LANやWi-Fi、IPアドレスに問題がない場合は、ルーターやセキュリティ設定も確認対象になります。ルーターやLANハブの一時的な不具合に加え、ファイアウォールやセキュリティソフトの設定変更によって、コピー機との通信が遮断されるケースがあるためです。

特に、設定変更やVPN導入の直後から印刷できなくなった場合は、ほかのPCでも同じ症状が出ているか確認すると原因を絞りやすくなります。ファイアウォールを安易に無効化すると安全性が低下するため、恒常的な無効化は避ける必要があります。

社内ネットワーク全体に関わる設定は、管理者や専門業者に任せるのが適切です。

見落としやすいコピー機エラーの原因

用紙やトナー、PC・ネットワークに目立った問題がなくても、別の要因によってエラーが発生することがあります。トナー交換後や長期間使用していなかった場合、特定のファイルだけ印刷できない場合などは、直前の変更や使用状況も確認することが大切です。

ここでは、見落としやすいエラーの原因を順に紹介します。

非純正トナーや互換トナーを使用している

非純正トナーや互換トナーを使用すると、機種との適合性や品質によっては、トナー漏れや印字品質の低下、本体の不具合などにつながる可能性があります。また、純正品以外のトナーを使用した場合、メーカー保守を受けられなくなることがあるため注意が必要です。

コピー機屋さん.comでは、メーカー保守を継続して受けられるよう、純正トナーの使用を前提としてご案内しています。トナー交換直後から症状が出た場合は、対応機種に合う型番か、正しく装着されているかを確認してください。

コピー機やトナーを長期間使用していなかった

長期間使用していなかったコピー機では、用紙の状態や周辺環境の変化がエラーにつながる場合があります。湿気を含んだ用紙や反りのある紙は、給紙不良や紙詰まりを招きやすく、保管環境によっては印刷品質にも影響します。

久しぶりに使用する際は、用紙に湿気や反りがないか確認し、必要に応じて新しいものに入れ替えます。あわせて、トナーの装着状態やカバーの閉まりを確認し、正常に印刷できるか確かめることが大切です。また、使用していない間にPCやOS、ネットワーク環境が変わっている可能性もあるため、本体だけでなく周辺環境にも目を向ける必要があります。

ファイルや誤った電源操作が原因になっている

特定のPDFや画像、Officeファイルだけ印刷できない場合は、コピー機本体ではなく、ファイル側に原因がある可能性があります。ファイルの破損や容量、セキュリティ設定、フォントなどが影響するため、別の文書を印刷して切り分ける方法が有効です。

また、印刷中や起動中に主電源を強制的に切ると、処理が正常に終了せず不具合につながるおそれがあります。再起動する際はメーカー指定の手順に従い、正しく電源を落としてから行うことが重要です。

同じエラーが続く場合や異音・異臭がある場合は、電源操作を繰り返さず保守会社へ相談してください。

コピー機のエラーコードが消えないときはメーカーや保守会社へ相談する

基本的な対処を行っても同じエラーコードが消えない場合は、利用者自身では対応できない不具合が発生している可能性があります。無理に分解や設定変更を行うと、症状を悪化させるおそれもあるため注意が必要です。

ここでは、メーカーや保守会社へ相談すべき症状と、問い合わせ前に整理しておきたい情報を解説します。

自分で対処できるエラーと修理が必要なエラーを見極める

用紙切れやカバーの閉め忘れ、印刷ジョブの滞留などは、操作パネルや取扱説明書に沿って利用者自身で解消できる場合があります。一方、再起動しても同じエラーコードが出る、紙詰まり表示が消えない、部品交換を求められる場合は、内部部品やセンサーの不具合も考えられます。

異音や異臭、煙、異常な発熱がある場合は、直ちに使用を中止することが大切です。内部を自己判断で分解すると、感電ややけど、故障の悪化につながるおそれがあります。

基本的な対処で改善しなければ、無理に操作を続けずメーカーや保守会社へ相談してください。

修理を依頼する前に機種名やエラー内容を整理する

修理を依頼する前に、メーカー名・機種名・エラーコード・発生している症状を整理しておくと、原因特定がスムーズになります。あわせて、発生した時期や直前に行ったトナー交換、PC・ネットワーク設定の変更なども重要な手がかりです。

問い合わせ前には、次の項目を確認しておくと安心です。

• メーカー名・機種名
• エラーコード・表示メッセージ
• 発生している症状
• エラーが出始めた時期
• 直前に行ったトナー交換や設定変更
• すでに試した対処方法
• 保守契約先・連絡先

可能であれば、エラー画面を写真に残しておくと、コードの読み間違いや伝達ミスを防ぎやすくなります。問い合わせ先を迷わないよう、保守契約の対応範囲や受付窓口も事前に確認しておくとよいでしょう。

コピー機のエラーが頻発するなら買い替えも検討する

一度のエラーだけで買い替えを判断する必要はありませんが、修理後も不具合を繰り返す場合は、経年劣化が進んでいる可能性があります。修理費だけでなく、今後の維持費や業務停止の影響、保守・部品供給の状況まで含めて比較することが大切です。

ここからは、修理を続けるか買い替えるかを判断する際のポイントを解説します。

修理してもエラーを繰り返す場合は経年劣化も考える

一度の紙詰まりや通信エラーだけで、コピー機の寿命と判断する必要はありません。一方、使用年数が長く、給紙不良や印刷不良、部品エラーが繰り返される場合は、内部部品の経年劣化が進んでいる可能性があります。

長年使用した機器では、一つの部品を交換しても別の箇所に不具合が生じるケースもあります。修理回数が増えれば、費用だけでなく業務停止時間や対応の手間も無視できません。

故障履歴や部品供給の状況まで確認し、継続使用が適切か総合的に判断することが重要です。

修理費だけでなく今後の維持費も含めて比較する

修理か買い替えかを判断する際は、目先の修理費だけでなく、今後発生する費用や業務への影響まで含めて比較することが重要です。修理回数が増えれば、部品代や技術料に加えて、印刷・スキャンが使えない期間の負担も大きくなります。

一方、新機種への入れ替えには導入費用がかかるものの、故障リスクや保守状況を見直す機会になります。特に保守終了や部品供給終了が近い機種では、修理後も継続して使えるか確認が必要です。

修理と買い替えの判断基準を、以下に整理しました。

比較項目	修理を検討しやすいケース	買い替えを検討しやすいケース
使用状況	使用年数が比較的短く、性能に不足がない	長期間使用し、性能にも不満がある
エラー	単発の紙詰まりや設定ミス	部品エラーや印刷不良を繰り返す
修理内容	比較的低額な修理で復旧できる	高額・複数部品の修理が必要
保守・部品	保守と部品供給が継続している	保守終了・部品供給終了が近い
業務への影響	停止による影響が小さい	停止による業務への影響が大きい

修理費が低く、保守や部品供給も継続している場合は、修理して使い続ける選択肢が現実的です。買い替えを検討する場合も、一つの項目だけで判断せず、エラーの頻度、修理内容、保守状況、業務への影響をあわせて確認することが重要です。

判断に迷ったときは、今後の修理費や保守費用、新機種の導入費用を並べてみると、どちらが自社に合うか見えやすくなります。

最新機種への入れ替えで業務効率や使いやすさも改善できる

コピー機の買い替えは、故障対策だけでなく、現在の業務に合った機能や性能を見直す機会にもなります。近年の複合機には、高速スキャンやクラウド連携、スマートフォンからの出力、利用者認証などを備えた機種もあります。

選定時は新しい機能の多さだけで判断せず、月間印刷枚数やカラー比率、必要な用紙サイズ、スキャン頻度などを整理することが大切です。利用状況に合わない機種では、性能不足や過剰なコストにつながりかねません。

必要な機能や予算を明確にしておけば、利用環境に合った機種を比較・検討しやすくなるでしょう。

コピー機のエラーや買い替えはコピー機屋さん.comへ相談

自力で対処してもエラーが改善しない場合や、修理を繰り返している場合は、継続利用と買い替えのどちらが適しているか判断しにくくなります。コピー機屋さん.comでは、月間印刷枚数や必要な機能、予算、利用人数などを踏まえ、利用環境に合った機種選びをサポートしています。

買い替えを検討する際は、現在のメーカー・型番、使用年数、エラー内容、月間印刷枚数、必要な用紙サイズやスキャン・FAXの有無などをご提供いただけると、より適したご提案が可能です。

修理を続けるか、新しいコピー機に入れ替えるか迷っている場合は、費用や保守内容まで含めて比較できます。コピー機のエラーや買い替えでお困りの際は、コピー機屋さん.comまでお気軽にご相談ください。

まとめ｜コピー機のエラーは原因を切り分けて適切に対処しよう

コピー機・複合機のエラーは、紙詰まりやトナー切れだけでなく、PC設定やネットワーク、プリンタードライバーなど幅広い原因で発生します。まずは操作パネルや本体の状態を確認し、特定のPCだけ使えないのか、社内全体で使えないのかを切り分けることが重要です。

基本的な対処を行っても改善しない場合や、同じエラーを繰り返す場合は、無理に使用を続けずメーカーや保守会社へ相談しましょう。修理回数や維持費が増えている場合は、買い替えも含めて比較することで、業務への影響や将来的な負担を見極めやすくなります。